Ventes – Service à la clientèle

Ventes – Service à la clientèle

Pour le service des ventes et celui du service à la clientèle, le temps est un élément critique. La solution Docuthèque permet d’accélérer la recherche et l’assemblage des dossiers clients et de réduire les délais d’attente pour la clientèle – ce qui vous permet d’accueillir quotidiennement un plus grand volume de clients ou de prospects. En diminuant de façon significative le temps de réponse aux demandes de vos interlocuteurs, vous rehaussez l’expérience client et le niveau de satisfaction. De plus, l’accès à l’information en temps réel et la collaboration automatisée vous aident à accélérer le processus de conclusion de contrat.

Aperçu de la solution

  • Numérisation et saisie automatique des documents papier
  • Recherche et visualisation rapide de dossiers, documents et documents associés : propositions, contrats, ententes sur les niveaux de services, garanties, billets d’assistance, documentation des produits, etc.
  • Notifications automatisées : modifications de contenu, documents et dossiers, dates d’échéance
  • Collaboration assistée (flux de travail) pour toutes les étapes du processus de signature de contrat
  • Processus automatisé de signature et d’approbation
  • Contrôle d’accès avancé
  • Archivage de tous les documents durant le cycle de vie complet – jusqu’à la destruction

Impacts sur les activités et la performance d’entreprise

  • Service plus rapide
  • Rehaussement de l’expérience client; rétention de la clientèle
  • Augmentation de la capacité de service (volume de clients / prospects)
  • Augmentation des revenus

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